Кейс — Анализ операций общего центра обслуживания
8 800 555-89-02

Назад в кейсы

Анализ операций
общего центра
обслуживания
Запросить демо

Задачи

  • Выделение реальных сценариев выполнения операций
  • Сравнение вариантов выполнения операций с эталонами
  • Выявление наиболее трудозатратных операций
  • Поиск точек оптимизации операций

Этапы

Настройка сбора данных
  • Установили агенты мониторинга Proceset на ПК специалистов
  • Настроили и запустили автоматический мониторинг бизнес-действий сотрудников
Аналитика
  • Рассчитали количество выполнений для каждой операции
  • Оценили затраты времени на выполнение каждой операции
  • Выделили все возможные сценарии выполнения операций
  • Сравнили фактические варианты выполнения операций с эталоном по длительности, набору действий
  • Сопоставили варианты выполнения операций между разными сотрудниками
  • Выявили области возможной оптимизации операций в периоды пиковых нагрузок
Результаты
Выравнивание загруженности сотрудников за счёт понимания фактических трудозатрат и уменьшение трудозатрат сотрудников во время пиковых нагрузок
Достоверный расчёт себестоимости услуг на основе фактических данных о трудозатратах
Потенциал снижения затрат времени на операции

Хотите таких же
результатов?

8 (800) 555-89-028 (495) 150-31-45team@infomaximum.com
Для бизнесаПродуктРешенияКейсыТехнологии
Поддержка и обучениеДокументацияsupport@infomaximum.com
© 2010–2025. ООО «Инфомаксимум»Политика обработки персональных данных
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.