Анализ обработки
обращений
с Proceset
обращений
с Proceset
Запросить демо
Задачи
- Оцифровка процесса обработки обращений
- Сравнение реального выполнения процессов и операций с регламентом
- Выявление проблемных точек в процессе: задержки, зацикливания, узкие места
- Настройка автоматического контроля соблюдения SLA процесса
- Формирование рекомендаций по оптимизации процесса и сокращению количества ошибок
Этапы
Настройка сбора данных
- Загрузили данные из информационной системы обработки обращений в Proceset
- Настроили автоматический мониторинг бизнес-действий для детального анализа операций в рамках процесса
Аналитика
- Построили дашборды с картой процесса и ключевыми метриками
- Создали отчет для автоматического мониторинга соблюдения SLA
- Выявили отклонения от KPI и проанализировали их причины
- Выделили ключевые ошибки, которые замедляют процесс
- Сопоставили эталон с реальными сценариями выполнения процесса
Результаты
32%
выявленный потенциал оптимизации процесса
2 дня 3 часа
потенциал сокращения процесса
54000
выполнений процесса проанализировано
4 недели
срок реализации проекта