Анализ процесса обработки обращений
8 800 555-89-02

Назад в кейсы

Анализ обработки
обращений
с Proceset
Запросить демо

Задачи

  • Оцифровка процесса обработки обращений
  • Сравнение реального выполнения процессов и операций с регламентом
  • Выявление проблемных точек в процессе: задержки, зацикливания, узкие места
  • Настройка автоматического контроля соблюдения SLA процесса
  • Формирование рекомендаций по оптимизации процесса и сокращению количества ошибок

Этапы

Настройка сбора данных
  • Загрузили данные из информационной системы обработки обращений в Proceset
  • Настроили автоматический мониторинг бизнес-действий для детального анализа операций в рамках процесса
Аналитика
  • Построили дашборды с картой процесса и ключевыми метриками
  • Создали отчет для автоматического мониторинга соблюдения SLA
  • Выявили отклонения от KPI и проанализировали их причины
  • Выделили ключевые ошибки, которые замедляют процесс
  • Сопоставили эталон с реальными сценариями выполнения процесса
Результаты
32%
выявленный потенциал оптимизации процесса
2 днячаса
потенциал сокращения процесса
54000
выполнений процесса проанализировано
4 недели
срок реализации проекта

Хотите таких же
результатов?

8 (800) 555-89-028 (495) 150-31-45team@infomaximum.com
Для бизнесаПродуктРешенияКейсыТехнологии
Поддержка и обучениеДокументацияsupport@infomaximum.com
© 2010–2025. ООО «Инфомаксимум»Политика обработки персональных данных
Мы используем файлы cookies, чтобы сайт был лучше для вас.